下载专区2-奥田电器

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极速响应1

1小时响应 1次就好

极速响应2

24小时服务完成

极速响应3

3年整机保修
3年内3次同一故障维修不好
免费更换整机或模块部件

(注:门店二次上门总部一次上门)

售前服务

门店接待满意100分

售中服务

门店接待满意100分

售后服务

安装调试保养满意100分

1、集成灶整机自安装起保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机十年包换。

2、集成灶3年整机保修期内，3次同一故障维修不好免费更换整机或模块部件。

(注:门店上门维修二次，总部远程技术支持或上门一次)

3、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年。

4、燃气热水器、集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修。

5、嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。

6、净水器整机保修一年，滤芯不保修。

*2022年1月1日前按原政策整机保修一年,2022年1月1日后享受此政策。

1、机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。

2、机器在安装之后15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。

3、7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等

都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。

4、7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。

1小时响应

预约上门服务

24小时提供快速

电话应答服务

24小时

上门设计

24小时

安装调试

24小时

服务完成

服务完成后总部

72小时内完成

服务监督回访

流程规范:上门服务时执行总部统一的标准流程，服务完成后总部监督回访。

着装正规:穿着奥田电器工作服并佩戴工作证，进门之前向客户公示并请客户检查。

承诺公开:公开奥田电器服务承诺监督卡，公开奥田电器收费标准。

服务禁忌:不吃客户的饭、不要客户物品、不准抽客户的烟、不与用户争辩。

提示到位:使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。

1、免费为客户上门设计，不收取任何费用。

2、免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。

3、因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。

4、购机后，保修期内免费为客户提供一次清洗服务。

6、定期上门免费为用户电器进行水、电、气安全检测。

7、购机后，同一区域内一年内免费为客户提供1次移机服务。

1、客户服务中心对所有上门服务记录100%回访调查，对没有按服务承诺做到位的门店进行考核。

2、用户监督当地加盟商服务是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户致电全国服务热线400-672-6388 投诉，经核查属实的由公司邮寄精美礼品一份给用户。

3、用户投诉须提供不符合本《用户服务承诺》规定的有效证据。不在公司服务承诺范围内的，例如：烟道打孔费、燃气管费等，则需用户与门店协商服务费用或者材料费。

一：主动安检服务

一站式安检：上门服务完毕，所有奥田电器产品做漏水、漏气、漏电检测

一站式清洁：上门服务完毕，所有奥田电器产品做表面清洁

一站式检测：上门服务完毕，所有奥田电器产品性能检测，一次性全品类修好

二：主动监督服务

主动规范回访：服务完成后，总部主动回访用户对服务过程是是否符合《奥田用户服务承诺》进行监督考核

主动性能监查回访：安装后门店定期回访，对用户使用情况及机器性能监查服务

三：主动点检服务

用户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电奥田总部服务热线预约上门做全面产品点检服务

四：主动保养服务

保修期内主动预约用户上门对机器免费清洗保养服务

保修期政策

1、集成灶整机自安装起保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机十年包换。

2、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、垃圾处理器整机自安装起保修三年。

3、燃气热水器、集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修。

4、嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。

5、净水器整机保修一年，滤芯不保修。

6、保外机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月，6个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费，滤芯更换后不做保修。

不在保修的范围

1、消费者无法提供有效购机或安装凭证的情形下，以产品机身编码上的生产日期顺延3个月作为保修起始时间。

2、产品无机身编码或机身编码磨损无法识别生产日期，消费者需提供产品的详细购买地点和销售单位之后，以该产品上市时间顺延6个月作为保修起始时间；消费者无法提供购买地点和销售单位的，按照保修期外收费维修。

3、由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏不在保修范围内。

4、工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”、“处理品”“样品”对外观不做保修，只对产品性能保修随机赠品不在保修范围内。

5、销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，超出奥田官方发布的（保修时间和保修范围）不在公司保修范围内。

保修期外服务费收费标准

项目	分类	分类说明	一般上门	远程上门	超远程上门
项目	分类	分类说明	50公里	50＜距离 ≤100公里	100＜距离 ≤150公里
集成灶	大修类	换台面消毒柜蒸烤箱烟罩部件电机叶轮及两种以上不同类型故障定位大修	100	140	160
	中修类	更换电源板控制板电容整流器脉冲器电磁阀阀体总成排烟管换抽屉面板	80	100	120
	小修类	更换照明灯点火针感应针电源线调整止回阀调整风门调整抽屉	60	80	100
集成洗碗机	大修类	更换加热洗涤泵排水泵漏水处理洗涤泵组件排水阀组件进水阀	100	140	160
	中修类	更换水流量计电源板进水阀门板及铰链温度传感器循环泵喷淋器显示板水龙头	80	100	120
	小修类	更换排水管门控开关更换密封水位开关	60	80	100
集成水槽	大修类	更换垃圾处理器刀片下水管组件	100	120	140
	中修类	换电路下水器水龙头下水管	80	100	120
	小修类	门板消毒灯管烘干灯管电源板开关板电源插头滤芯	60	80	100
热水器	大修类	水箱燃烧器比例阀电机水泵	80	100	120
热水器	小修类	电源板控制板传感器霍尔元件	60	80	100
嵌入式电器	大修类	更换步进电机发热盘水阀底盘温控	80	100	120
	中修类	电源板显示板电磁阀变压器风机电容控制板风机铰链	60	80	100
	小修类	门开关温控器保险管门板照明灯	40	60	80
调试	上门讲解调试检修滤芯更换		40	60	80
保养	常规保养	头部油网台面炉头火盖集油盒消毒柜储物柜	180	220	260
保养	深度保养	头部油网台面炉头火盖蜗壳集气仓排烟管	260	300	360
移机	移机	移机不包含运输不跨城市	120	160	200

配件收费标准（见配件收费表）

1、产品保修期外收取用户服务费外再加配件费，配件收费标准参照《奥田电器本配件收费标准》。

2、保修期外没有更换配件的服务，产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间发生同一问题，则禁止再次收取人工费用。

3、保修期外更换配件的服务，产品维修后对配件保修6个月（具体看6.1.9条），6个月内发生同一问题，则禁止收取配件费，滤芯更换后不做保修。

4、配件收费和人工费收费禁止超过公司标准，如公司回访或客户来电投诉经查属实，则多收取部分，三倍罚款。

1、每次使用完毕，请用软布沾中性清洁剂擦拭干净，经常保持机器外表的干净，以维护机体的美观与卫生，

切勿用金属清洁球擦洗。

2、为保证能长时间正常使用，应经常用布擦拭点火针跳火部位及离子检测针。

3、在清洗灶具或其它部位时，均应避免电线连接及脉冲部位遇水受潮，而影响点火性能。

4、定期清洁各火孔处，以防火孔堵塞影响燃烧性能和增加回火几率。

5、定期清理集油盒，最长每月清理一次，清理时，用手指拉住集油盒面板孔，慢慢往外拉，小心因集油盒

过满溢出。清理干净后，将集油盒慢慢推入到底。

灶具打不着火

风门过大，空气供应过剩，可以把风门关小，以降低空气进入量，调节风门直到为稳定的蓝色火焰。
灶具适用气元与燃气气源不一致。
检查气压是否过高造成。
液化气需检查减压阀，必须使用0.6m3/h不可调的减压阀，禁止使用中高压阀。

出现离焰现象怎么办

风门过大，空气供应过剩，可以把风门关小，以降低空气进入量，调节风门直到为稳定的蓝色火焰。
灶具适用气元与燃气气源不一致。
检查气压是否过高造成。
液化气需检查减压阀，必须使用0.6m3/h不可调的减压阀，禁止使用中高压阀。

安装前应注意哪些事项

安装位置不要选在人经常出入的门口、对流较强的窗边。
安装位置不要与家具、窗帘、厨房其他悬挂物等易燃物很接近。
确定烟道孔位置，打孔位置距离墙面不要过近。
确认灶具适用气源需要与燃气气源需保持一致。

垃圾处理器噪音很大

垃圾处理器内部可能有坚硬的物品意外掉入，例如啤酒瓶盖，可以先关掉垃圾处理机和水龙头，等垃圾处理器停止运转后，用长筷子取出异物。

洗碗机为什么洗不干净

碗筷是否正确摆放（建议碗口朝下倾斜，并且碗与碗之间留有空隙）。
洗之前需将碗里的残渣倒掉之后再正确摆放。
启动后听是否有喷淋臂工作的声音，若没有，检测喷淋臂是否安装好或者被筷子等物体卡住不转。
洗涤时需放入洗碗粉或洗碗块。
若油污较重，可使用加强洗模式。

水槽不锈钢的清理与维护

每次使用后应用毛巾或柔软的布进行擦拭，千万不可用钢丝球或硬物擦拭，以免影响产品的外表美观。擦拭时可用家用的除油剂，不可用强腐蚀的溶剂或过多地使用水，以免损伤或损坏部件。
当不锈钢水槽出现黄斑（浮锈）时，可用百洁布加清水顺着不锈钢拉丝纹路一个方向擦拭，不要来回擦，直至黄斑（浮锈）消失。
建议客户在装修期间尽量不要使用水槽，注意防护，以免装修时产生的强酸强碱等物质对水槽照成不必要的损伤。

菜板的清理与维护

菜板使用后请尽量保持它的表面干燥。
不得将菜板长时间的浸泡在水里，否则菜板会因浸泡而膨胀，导致菜板变形甚至无法放入水槽中。
不得将菜板放在太阳底下曝晒，否则菜板会出现开裂等现象。